Обеспечила недостающую активность моих клиентов в соцсетях, отстроила клиники от конкурентов, обосновала цены услуг, доступно описала услуги и без давления стимулировала обращаться до того, как проблема станет серьезной.


Читайте, как это было…

Основные проблемы, выявленные на аудите:

  • Редкая публикация постов в соцсетях, в основном акции и совсем редко – отзывы о врачах. За время, которое проходило между несколькими публикациями, подписчики успевали «остыть», реакция на посты с акциями была низкой, т.к. людям не интересно получать только рекламные сообщения.
  • Стоматологии находятся в крупном мегаполисе, конкуренция очень большая, целевая аудитория требовательная, чек – выше среднего, поэтому необходима была отстройка от конкурентов, которой не было
  • Отсутствовало понятное и привлекательное описание услуг, написанное на языке ЦА. Были только сео-тексты на сайте, которые никак не продавали услугу – такие же есть на тысячах других сайтов.
  • Непонятно, почему услуги стоят именно столько – не была донесена их ценность.
  • Отсутствовал диалог с ЦА, не было понятно, как происходит процесс. У главных же конкурентов диалог с клиентами присутствовал, что автоматически делало их привлекательнее в глазах будущего пациента.
  • В стоматологии (как и во многих других областях медицины) есть проблема, когда человек тянет с обращением к врачу до последнего. И на сайте, и в соцсетях не было хорошей обработки страхов и сомнений аудитории, не было достаточно веских причин прийти прямо сейчас. Из-за этого часть клиентов теряли.

В результате сотрудничества:

  • «Оживили» соцсети, начали регулярно постить полезную информацию, которую ищут люди перед посещением стоматолога
  • Написала серию постов для стимуляции тех людей, которые откладывают визит до последнего момента, когда уже больно. Без излишнего давления объяснила, почему прийти лучше заранее
  • Стимулировала разные группы целевой аудитории, проработала не только тех, кого волнуют собственные проблемы с зубами, но и родителей, которым с точки зрения психологии объяснила, почему ребенка лучше сразу приучать к хорошему сервису, особенно в вопросах лечения. Такой аргументации не было у основных конкурентов, все, в основном, писали одно и то же: про здоровье, безболезненность и индивидуальный подход. В результате клиника сразу стала выделяться
  • Объяснила преимущества нескольких дорогостоящих процедур, обосновала цены, подробно описала аппараты, которые используются в клиниках моих клиентов, и рассказала простым языком, чем они отличаются от дешевых аналогов.
  • Все посты выдержаны в простом, «живом» стиле, что сильно отличает их от конкурентных медицинских текстов, обычно грешащих излишней научностью, отпугивающей большинство людей без мед. образования

Подсмотреть, что получилось

(кликните на картинку, чтобы просмотреть фрагмент в полном размере, чтобы вернуться назад, нажмите «» в браузере или на смартфоне)

КЕЙС 3: СЕТЬ СТОМАТОЛОГИЙ (написание постов для соцсетей (smm)